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【关注】游客丽江客栈被蚊子咬醒,前台:是宠物!熏死一只赔100

2017-11-13 17:05     社会     来自:人民日报

  日前发布的新《反不正当竞争法》,对电子商务领域虚假宣传行为做了明确规定,经营者采用刷单、炒信、删除差评等方式,帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传,将受到严厉处罚。而记者日前发现,在云南丽江,就有不少客栈实行网络刷单,自我提升满意度评价,利用网络虚假宣传误导消费者。



  前不久,重庆市的李先生带着家人到云南丽江旅游,他在某团购网站看到,风花雪月连锁客栈初见店是一家高档型客栈,网上评价很好,房间图片也很漂亮,再加上价格比其他客栈便宜,他就订了一间大床房。



  但当他们一家来到客栈却发现,这里跟普通的农家小院没有什么区别,楼道随意摆放着挂满衣服的晾衣架,屋檐上和阳台上也挂满衣服,更让他难以接受的是,半夜里被蚊子叮咬无法入睡。



  游客 李先生:三点钟就醒了,醒了就睡不着了,蚊子咬人,没有蚊香。


  李先生向客栈前台人员反映蚊子问题,他们不仅不解决,反而对李先生进行调侃。



  客栈前台人员:这(蚊子)是我们养的宠物,熏死了要赔的,一百块钱一只。



  李先生说,前台人员向客人推介旅游项目倒是很热心。



  客栈前台人员:骑马280(元/人)是两个小时,180(元/人)是1个小时,想玩到几点就玩到几点。


  不少客人也反映,他们也有和李先生一样的遭遇,有的人经不住前台人员的软磨硬泡,不得不缴费参加他们推介的旅游项目。据业内人士介绍,这些前台人员在丽江被称为管家,每一家客栈有2-3名,他们的工作就是拉客人旅游购物,然后从旅行社或购物店拿回扣。



  在丽江古城的一些客栈,让客人进行二次消费拿回扣已成为一种常态。丽江风花雪月连锁客栈一位管家承认他们拿回扣的事实。



  客栈管家:我一个月算下来就出(单)三四万(元)。


  记者:那这边老板给你怎么分?


  管家:五五分。


客栈“管家”推销旅游项目获取回扣


  业内人士告诉记者,管家一般会向客人推介回扣高的旅游项目,比如去拉市海骑马、到酒吧街喝酒、玉器店购物等,回扣率一般在50%左右,有的甚至更高。客人如果不肯参加旅游购物,客栈一般会以满房为由要求客人搬走。



  业内人士 阿华:不要脸地让你消费,消费完了再没消费的了就不给房了,说白了他这个就叫坑人。


  在“丽江风花雪月连锁客栈初见店”,记者拒绝参加旅游项目,第二天早上续交房费时,记者看到网站上显示有房间,但管家却说已经满房了,要求记者搬走。



  客栈管家:今天满房了,你现在住的那个房间已经有人了。


客栈网络刷单,虚假宣传名不副实


  记者在上述团购网站又订了“亲的客栈丽江水墨印象店”的房间。据网上介绍,这家客栈靠近四方街和大水车,也就是古城的中心。但记者从四方街出发走了二十多分钟才到达客栈,不仅位置偏僻,而且不少地段还是泥巴路,出行很不方便。



  网站还介绍,这是一家豪华型的客栈,全屋地毯、高档床具、品牌卫浴、免费WIFI等。但记者到客栈才发现,房间并没有地毯,无线网络的信号很差,根本就上不了网。记者摸了一下床头,上面积满了厚厚的一层灰尘,热水壶上也是厚厚的灰尘和污渍。



  客栈管家:古城民宿都这样,再豪华就不是客栈了,那就是酒店了。


刷单炒信,自己写好评差评随意删


  丽江“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”在团购网上一直排名首页的前几名,丽江古城大大小小的客栈不下5000家,网络竞争激烈程度可想而知,那么,这两家客栈是如何把排名做到靠前的呢?


  据了解,决定网上排名的首要条件是客栈订单量,“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”的订单量都是5000多,是网站最高的。这两家客栈都是连锁的,每家都有20家左右的加盟店,客栈管家告诉记者,他们加盟店都有刷单任务。


  记者:一天刷多少单?


  管家:一天每个客栈就是八单,(一天)一百多单。


  记者:一天要刷一百多单。


  管家:但是不能太假了,都需要分时间段,然后别弄得太明显,太集中了。


  据业内人士介绍,丽江古城的新开客栈一般都要通过刷单来提升排名,连续刷单15天左右就能排到前面。



  业内人士说,好评分数也是决定网上排名的一个关键因素,“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”的好评分数都是5分,也就是满分。记者看到,这些客栈在客人结账的时候,管家都会要求客人给五星的好评,有的管家甚至拿过客人的手机,自己给客栈写好评。记者注意到,管家写完好评后,还把好评内容拍下来。


  管家:我们有任务,每天都要有好评。


  截至记者发稿时,风花雪月连锁客栈初见店的用户评价有3788条,好评率为96%,这就意味着有4%的差评,按照这个比例计算,这家客栈就有150多条差评,但网上只显示了6条。客栈管家告诉记者,遇到客人给了差评,他们就马上联系客人删除差评。



  记者给“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”给了差评,果然有自称是这两家客栈负责人的人给记者打电话,提出了删除差评的条件。


  客栈负责人一:那您这边能不能把我们的差评删除,我们这边是给你一个红包的返现。


  客栈负责人二:(给你)退一下房费,然后再退你500块钱,好不好?


  记者没有答应他们的要求,于是他们就不停地对记者进行电话骚扰。


  客栈负责人一:老板交待我们说你要是不同意的话,只能每天给你打20个电话。


丽江市政府最新回应:涉事客栈已下线


  11月12日,涉嫌通过电商平台进行虚假宣传和不正当竞争的两家涉事客栈已由古城区正式立案,并根据初步调查取证情况,对两家涉事客栈发出《行政处罚听证告知书》,责令其停业整顿、配合接受调查;同时责成涉事客栈经营户法人代表公开向公众道歉。11月12日下午,古城区依法对美团平台在本地的住宿事业部负责人进行了约谈,要求其切实履行好平台监管责任,全面清理和严格约束入驻平台的经营户,加强对经营者资质和信息的审核把关。目前,涉事客栈已从美团电商平台下线。相关调查工作正在进行中。



来源:央视新闻、人民网(ID:people_rmw)、丽江市人民政府新闻办公室

本期编辑:胡程远、李娜

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