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「连载2 」理解问题:设计研究

2017-06-19 18:46     科技     来自:牛人趣事

本文是《About Face 4》的读书笔记连载 2,这一系列都是围绕本书做出的笔记。

阅读之前的读书笔记:

【读书笔记】关于交互大部头《About Face 4》

「连载1」数字产品的设计过程


“要么不做,要做就做必需的且有用的事才去做,而且一定要做的漂亮。”

——Josh Porter




第二章 理解问题:设计研究


设计研究中的定性研究与定量研究


定性研究中的价值

帮助我们理解以下问题:

  • 产品现有和潜在用户的行为、态度与能力

  • 待设计产品的技术、业务和环境情境,即产品的领域

  • 目标领域的词汇和其他社会问题

  • 已有产品的使用方式

定性研究也有助于设计项目的进展:

  • 为设计团队提供可信性和权威性方面的依据,因为有研究结果作为设计决定支撑。

  • 让团队对目标领域和用户关切达成统一认识

  • 帮助管理人员在产品设计问题上做出更全面科学的决策,而不是基于猜测和个人偏好做决定。


定量研究的利弊

其中一个最有力的工具是市场划分,很好地确定和量化市场机会并确认市场划分,但是在定义什么产品能够抓住市场机遇时,效果不好。

定量分析能指导设计研究,例如:

  • 市场建模技术能够准确地预测产品和服务在市场上的接受程度

  • 采访和观察目标用户,可以参考市场研究(如生活方式选择和人生阶段这类人口统计属性)来帮助选择访谈目标。

  • 网络和其他有价值的数据分析是发现设计问题的绝佳途径,这些问题可能需要解决方案。

用户研究有益于市场研究



目标导向设计研究


启动会

提出关键问题:产品是什么?用户是谁?用户最需要什么?从业务上来说,哪些客户和用户最重要?设计团队和商业上面临何种挑战?谁是最大的竞争对手?为什么?为了熟悉产品、业务和技术领域知识,需要了解何种内外部文献资料?

文献综述

内部资料

行业报告

网络搜索

产品/原型和竞争者审核

检查产品的现有版本或者原型,以及主要的竞争对手

利益相关者访谈

在其他用户研究开始之前单独进行,不超过一小时

重要信息:

  • 产品初期设想

  • 预算和日程计划

  • 技术限制和机遇

  • 商业驱动

  • 利益相关者对用户的看法

主题专家(SME)访谈

主题专家通常是专业用户:从管理的角度思考问题。

主题专家知识渊博,但不是设计师。

主题专家在复杂或者专业领域必不可少,可以收集行业最佳实践和复杂规则相关的信息。

主题专家对用户角色特点的了解很关键。

确保设计过程中能够得到主题专家的帮助

完成设计细节的现状检查

客户访谈

购买目的

遇到的难题

购买产品时的决策过程

在安装、维护、管理产品时的角色

产品所在领域相关问题和词汇 

用户访谈

产品如何适应用户生活和工作流程

用户角度的领域知识

当前任务和活动

使用产品的动机和期望

心理模型(用户对于工作、活动的看法和对产品的期望)

现有产品问题和不完美之处

用户观察

收集定性用户数据最有效的技巧是将访谈和观察结合起来,允许设计师实时提出问题澄清,直接询问观察到的情形。并可以用录音或摄像来记录用户的言行。


访谈并观察用户


情境调查

人种学调查的四个基本原理:

情境 ——同用户交流和观察的地点尽量选择用户正常的工作环境  有利于挖掘出他们行为相关的所有重要细节。

伙伴关系——采取合作的方式探索用户

解读——研究收集到的用户行为、环境和谈话内容,进行综合分析,解读信息,发现设计意义

焦点——引导访谈,利于捕捉与设计问题相关的数据。


改进情境调查

缩短访谈过程——一小时

适用小规模设计团队——整个团队可以与所有访谈的用户直接交互,更有效分析

首先找到用户目标

超越商业情境


为人种学访谈做准备

1.确定候选人

2.人物模型假设

  • 商业和消费领域的角色

商业:角色等于工作描述

消费:用户态度、能力、生活方式选择或者生活阶段

  • 行为和人口统计学变量

  • 技术专业知识与行业专业知识   领域支持、技术易用性

  • 环境因素 领域方面的研究支持

3.做好访谈计划

每个角色,一般4-6次访谈或更多(变量多)


进行人种学访谈

1.访谈团队和时间:两人-一个负责引导访谈并适当做笔记,一个负责详细记录,查找提问漏洞人种学访谈的阶段。每天6次以内

2.人种学访谈的阶段

早期访谈:从用户角度收集领域知识

中期访谈:提出开放式和明确的问题,形成初步轮廓

后期访谈:确认先前观察到的模式-进一步阐明用户角色和行为-对任务和信息需要的假设进行细微调整 

3.基本方法

在交互发生的地方进行访谈

避免按照固定的问题提问

  • 目标导向型问题:目标、机会、优先级、信息

  • 系统导向型问题:功能、频率、偏好、失败、经验

  • 工作流程导向型问题:过程、频率、特殊情况

  • 态度导向型问题:期望、避免、动机

假装成门外汉,而非专家

采用开放式和封闭式问题相结合引导提问

首先关注目标,任务其次。理解用户行为的原因

避免把用户当设计师

避免讨论技术问题

鼓励讲故事

请求演示和讲解

避免诱导性问题


访谈之后

比对笔记,讨论访谈中趋势和细节

通览笔记,标注或重点画出数据中的趋势和模式

团队成册装订笔记,打印视频中图像

 

定性研究的其他类型


焦点小组

可用性测试

卡片分类

任务分析


用户研究是好设计的关键


用户研究是设计的重要基础。花费时间规划用户研究,并在开发周期的合适阶段采取恰当的技术,产品将会最终受益,同时也可以避免浪费时间和资源。




高清思维导图,百度网盘链接:http://pan.baidu.com/s/1c11ELB6



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